Même si la pandémie de COVID-19 impose un lourd tribut à l'économie, elle catalyse la transformation numérique à travers les modèles commerciaux, les canaux et les points de contact. À la base de ce changement se trouve le besoin d'une plus grande agilité organisationnelle ainsi que des liens plus étroits avec les clients dans un ordre mondial en mutation. Il est crucial de connaitre les principales raisons du processus de transformation numérique.
Crise de COVID : explosion du travail à distance
La numérisation est intervenue pour combler les lacunes laissées par les fermetures obligatoires et les mesures de distanciation sociale. Sans outils et technologies numériques, on n’a aucun moyen de travailler ni d'aller à l'école. La transition vers le travail à distance à temps plein a été un choc pour le système. Et dans certains cas lorsque la demande de l'utilisateur a dépassé la bande passante du système. Mais le côté positif est qu'avec un pourcentage aussi élevé de la population active désormais éloignée, la collaboration numérique s'améliore à pas de géant. Cela est dû à la fois en termes de sophistication des outils pour la faciliter et de niveau de confort des travailleurs avec elle.
Adoption numérique dans nombreux domaines à cause du COVID
La banque et les paiements, piliers essentiels de l'économie, font partie des domaines clés qui ont connu une augmentation majeure des offres et de l'adoption numériques. Bien que le passage au numérique ne soit pas nouveau pour le secteur, la pandémie a considérablement accéléré l'adoption des technologies numériques, avec des implications de grande envergure pour l'avenir non seulement du secteur bancaire, mais également de l'écosystème financier au sens large. La pénétration croissante d'Internet et du mobile, la disponibilité de forfaits de données à faible coût et le passage des canaux d'achat hors ligne aux canaux d'achat en ligne donnent également un coup de fouet à l'adoption des technologies numériques.
Crise de COVID : adoption des paiements numériques accrues
L'épidémie de virus stimule l'adoption des paiements numériques sans contact. Et il y a eu une augmentation des volumes de paiement numérique dans les épiceries en ligne, les petits points de vente au détail, les pharmacies en ligne, les vendeurs de légumes et de fruits, les recharges, les paiements de factures ainsi que les acteurs télécoms et médias. En ces temps difficiles, l'écosystème numérique construit au fil des ans s'est avéré crucial pour la réalisation des transactions commerciales, les transferts entre pairs ainsi que les transferts de bénéfices directs du gouvernement. Les paiements sans contact, via QR Code, portefeuilles, UPI ou cartes sans contact, gagnent en popularité car ils offrent commodité, sûreté et sécurité tout en permettant aux consommateurs de maintenir une distance physique.